常见问题用户自助解决方案
第一种，韩国电话卡
凡是遇到上面这种卡插卡不能上网的，请按照如下步骤检查
1.先确认此卡是否已开通完成
选择线上预约开通的，请先到公众号菜单----进度查询----输入上面的K6000C100159507这一串电话卡卡号进行查询。只有显示开通完成的，才能够正常上网。
2.已确认开通完成的，插卡之后无法上网，先检查右上角是否有信号，如果已开通完成插卡无信号的
A.先重启一次手机。
B.重启后依旧没有信号的，把手机卡芯片拿出来，放到另外一个手机上测试，如果两个手机插卡均无信号，说明电话卡信号下发异常，将卡号照片发给淘宝客服，由淘宝客服上报运营商处置（处置大约需要30分钟）运营商重新下发信号即可。
3.确认开通完成，有信号，正确显示LTE网络，但是无法上网的。
A.先把手机所有的卡拿出来，把韩国卡放到主卡为止。中国卡先不要放入
B.请检查数据漫游是否处于关闭状态，请关闭数据漫游。
C.设置全部正确，手机也只放了一个卡，信号也全部正常，但是网络无法使用的无法打开www.taobao.com的，请将卡号照片发给淘宝客服，由淘宝客服上报运营商处置（处置大约需要30分钟）运营商重新下发信号即可。
4.无法使用电话功能的
A.确保手机号正确，韩国手机号码格式010********，11位
B.请确保使用苹果手机拨打电话，国产安卓手机无法使用电话供。
C.不可以用于拨打或者接听国际长途，按秒收费每秒2000韩币。
5.无法使用短信功能，收不到验证
A.请确保您所注册的APP、网站是不需要PASS实名认证的，如果需要实名认证，本卡不支持。
B.如果是安卓手机，请检查短信设置是否拦截了短信。
C.如果依旧解决不了问题，请联系淘宝客服。
第二种，应急卡
应急卡长这个样子，红色部分是本卡的唯一识别号，我们常叫卡号
如果插卡不能正常上网，请按以下步骤操作：
1.检查右上角是否有信号
A没有信号，请重启手机。重启后依旧没有信号，请把卡号发送给淘宝客服。
B有信号，但是没有4G/LTE网络现实，请把卡号发送给淘宝客服。
C有信号，有4G/LTE显示，但是不能上网的，
请检查设置是否正确，主要检查2个地方，数据漫游是不是打开，中国卡的数据流量是否关闭（开启中国卡的漫游会和本应急卡抢流量权限，导致无法上网）
A如果数据漫游已打开，但是依旧无法上网的，请把请把卡号发送给淘宝客服。
淘宝客服在收到您的卡号后，首先会核对您的订单，同时查询后台套餐激活情况，如果没有正常激活的，淘宝客服会联系运营商进行强制激活（5分钟处理时间），强制激活后，需要将手机切换到飞行模式，过一分钟后拿出来重试。
99%的应急卡使用问题将会得到妥善的解决。
如果是安卓手机，我们需要检查网络接入点，韩国卡APN网络接入点设置：
韩国APN: mobile.three.com.hk
落地运营商是：SKT